FAQ

Vous trouverez ici des réponses à des questions qui nous sont adressées de manière régulière. C’est donc dire que cette section du site Web est en constante évolution, car dès que nous avons des questions qui reviennent souvent, elles sont écrites ici.

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, contactez-nous directement à l’adresse suivante : questions@chlorophylle.com.

Est-ce que Chlorophylle est toujours une entreprise québécoise?

Les propriétaires et la direction de Chlorophylle sont toujours de nature québécoise, et ce, depuis près de 40 ans maintenant. Notre siège social est situé à Chicoutimi. 

Vos vêtements sont-ils fabriqués au Canada?

Nos vêtements sont conçus et développés à Montréal et à Chicoutimi, Québec, Canada. Ils sont conçus selon des niveaux de qualité élevés pour une performance ultime dans les environnements extérieurs et fabriqués avec des partenaires de confiance en Chine. Beaucoup de gens croient que les fabricants de vêtements fabriquent des produits en Chine simplement parce que cela est "bon marché". En clair, c'est un mythe - il n'est pas bon marché de fabriquer des vêtements techniques de plein air partout dans le monde - c'est en fait très coûteux. La Chine est justement le pays qui a émergé pour combler le vide lorsque la base de fabrication de vêtements au Canada et aux États-Unis a commencé à s'éroder dans les années 1980. Il existe maintenant en Chine une partie de la main-d'œuvre et des machines les plus qualifiées et techniques, ainsi que certaines des meilleures pratiques commerciales.

Comment puis-je devenir ambassadeur pour votre marque?

Vous pouvez soumettre votre candidature en nous faisant parvenir votre intérêt au INFOCHLORO@CHLOROPHYLLE.NET. Nous vous ferons ensuite parvenir un questionnaire qui nous permettra de mieux vous connaître. Une fois le questionnaire et rempli et retourné, nous vous ferons part de notre décision. 

Pourquoi ne trouve-t-on pas toute la collection chez les détaillants de vêtements?

Chaque détaillant indépendant est libre d’acheter les produits qu’il souhaite mettre en vente. C’est pour cette raison que les détaillants n’offrent pas toute la collection. Cependant, Chlorophylle possède son  propre réseau de boutique concept. Il y a au total 14 boutiques sur le territoire québécois et ce nombre est amené à augmenter dans les prochaines années. De plus, vous pouvez aussi acheter directement sur notre site Web. Pour trouver la boutique la plus près: https://www.chlorophylle.com/fr/trouver-une-boutique/

Avez-vous une boutique dans ma région?

Vous pouvez trouver la boutique la plus près de chez vous à l’aide de notre carte, visitez le
https://www.chlorophylle.com/fr/trouver-une-boutique/

Les retouches annulent-elles la garantie?

 La garantie couvre la fabrication d’origine du produit. Toute altération faite par une personne ne faisant pas partie de nos services affiliés et/ou autorisés annulera la garantie du produit.

Quelle est votre politique de garantie?

Chlorophylle offre à ses clients une garantie propre à l’entreprise. Pour plus de détails, cliquez ici.

Votre garantie est-elle à vie?

Nos produits sont garantis pendant leur durée de vie pratique, ils ne sont malheureusement pas couverts votre vie durant. Les tissus vont perdre de leurs attributs, de leurs couleurs et les pièces mobiles vont s’user. Nous garantissons nos produits jusqu’à temps que nous considérions le produit comme étant à la fin de sa vie pratique, usé ou irréparable. Il est certain que l’usure va selon l’utilisation de chaque utilisateur et c’est pourquoi il nous est impossible de donner une durée fixe à la vie d’un produit. Il est peut-être temps de remplacer votre produit et nous espérons être en mesure de continuer à vous offrir le meilleur produit pour vous.

Pourquoi avez-vous de la foururre?

La fourrure apporte de la chaleur et protège du vent. Nous l'utilisons surtout sur nos manteaux les plus chauds afin d'offrir une protection optimale contre le froid. 

D'où provient votre fourrure?

Nous nous approvisionnons chez Bilodeau Canada. Toute la fourrure de coyote utilisée par Chlorophylle provient de trappeurs et de chasseurs canadiens professionnels et fiables. La communauté des trappeurs et des chasseurs canadiens compte sur le coyote pour se nourrir et gagner son revenu. Par conséquent, ses pratiques reflètent son respect pour la nature et son désir de maintenir cette espèce animale durable pour les générations à venir, en veillant à ce que les espèces en danger ne soient jamais utilisées. De plus, le Canada établit la norme en matière de méthodes de piégeage, en tant que base de l’Accord sur les normes internationales de piégeage sans cruauté (AIHTS).

Pour en savoir davantage sur la provenance de la fourrure, voir ce lien https://bilodeaucanada.com/fr/developpenent-durable .

Avez-vous des nouvelles sur le projet Asclépliade?

Nous avions beaucoup d'espoir en ce projet. La substance n'a pas réussi nos tests en matière d'inflammabilité et de compression. Nous cherchons continuellement à trouver des textiles et des matériaux écologiques pour nos vêtements. L'asclépliade n'a pas réussi nos tests, mais nous demeurons constamment à l'affût des nouvelles technologies. 

Quelle est votre technologie CHS?

La technologique CHS est un tissu permettant d’offrir imperméabilité et respirabilité. Les cotes de respirabilité et d’imperméabilité vont varier selon le type de tissu de cette gamme. Tous les tissus CHS ont une bonne résistance à l’abrasion et sont traités avec un déperlant hydrophobe en surface DWR.

Vos manteaux sont-ils chauds?

Nos manteaux possèdent tous une zone de confort différente. Nous offrons des manteaux d'hiver en duvet RDS (Responsible Down Standard) qui possèdent une zone de confort allant jusqu'à -30 degrés celcius. 

Comment choisir mon manteau?

Posez-vous les questions suivantes:
Quelle est l'activité que je désire pratiquer avec mon manteau?
Quelle est l'intensité?
Quelle catégorie de vêtement ai-je besoin?
Dégagez-vous beaucoup de chaleur?
La réponse à ces questions va vous diriger soit vers des vêtements de type sport à haute intensité ou vers des vêtements qui conviendront dans vos activités de tous les jours. Si vous avez besoin de conseils précis, vous pouvez communiquer avec notre service à la clientèle au (418) 549-7512 poste 229 ou vous rendre en boutique. 

Est-ce que vos grandeurs sont standards?

De façon régulière, nous comparons nos grandeurs avec les vêtements faits sur le marché. Nous tentons d'offrir des grandeurs équivalentes ou comparables aux tendances du marché. Pour plus d'informations, voir la charte des grandeurs au https://www.chlorophylle.com/fr/charte-grandeurs/

Quand on parle d'imperméabilité, que signifie 10K ou 15K?

Les chiffres correspondent à la cote d’imperméabilité et de respirabilité du vêtement. Plus elle est haute plus le vêtement est imperméable et respirant.

Quelle est la différence entre imperméable et résistant à l'eau?

On peut dire d'un vêtement qu'il est imperméable et coupe-vent seulement si le tissu qui le compose est muni d'une membrane ou d'un produit imperméable et que toutes ses coutures sont scellées. Un vêtement peut être fabriqué d'un tissu imperméable mais ses coutures ne sont pas scellées, alors ce vêtement ne sera pas considéré comme imperméable, mais il sera coupe-vent.

Dans le cas d'un vêtement résistant à l'eau, ce dernier possède quant à lui une surface extérieure pourvue d'un traitement déperlant-hydrophobe DWR. Généralement, ce vêtement sera aussi résistant au vent, mais il n'est pas nécessaire d'avoir un déperlant pour être résistant au vent. 

Peut-on commander des États-Unis/France?

À partir du site Internet, nous livrons seulement au Canada. Par contre, vous pouvez communiquer avec nous en donnant votre nom, votre adresse et votre commande. Nous ferons l’estimation des coûts, car des frais de douanes et d’expédition s’appliquent et nous pourrons vous l'expédier.

De quelle façon puis-je faire un échange/retour?

Vous pouvez faire un échange ou un retour par la poste ou en boutique. Pour obtenir davantage d’informations sur notre politique de retour, visitez le
https://www.chlorophylle.com/fr/garantie (section «Retours»).

Si un article ne me fait pas, puis-je être remboursé/échangé?

Les articles à moins de 50% de rabais sont remboursables et échangeables. En cas d’échange, la disponibilité vous sera confirmée lors de votre demande. Pour obtenir davantage d’informations sur notre politique de retour, visitez
https://www.chlorophylle.com/fr/garantie (section «Retours»)

S'il y a un triangle rouge «Vente finale», puis-je échanger ou rembourser cet article? 

Les articles identifiés d’un triangle rouge «Vente finale» sont des articles à 50% de rabais et plus. Ils sont non remboursables et non échangeables. Par conséquent, ils ne sont pas couverts par notre garantie. 

Quels sont vos modes de livraison?

Lorsque vous commandez en ligne, dans la majorité des cas, les articles de votre commande seront livrés par Postes Canada en un seul envoi. Parfois, dans le cas où votre commande nécessite des articles disponibles en boutique, celle-ci vous sera livrée par Purolator. Il se peut que votre commande soit envoyée en plusieurs colis, si tous les articles ne sont pas disponibles au même endroit. Nous prioriserons toujours un envoi par Postes Canada. Nous utiliserons Purolator seulement lorsque nécessaire. 

Quels sont les délais de livraison?

Les délais de livraison à la suite d'une commande Internet sont de 5 jours ouvrables (lundi au vendredi) suivants la date de votre commande. Un numéro de suivi vous est envoyé par courriel lorsque votre colis a été pris en charge par Postes Canada ou Purolator.

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, contactez-nous directement à l’adresse suivante : questions@chlorophylle.com ou ici. 

 

SOYEZ LE PREMIER INFORMÉ

sur toutes nos promotions et nos nouveautés en vous inscrivant à notre infolettre et en nous suivant sur les réseaux sociaux!

Infolettre