QUELLE EST LA POLITIQUE DE GARANTIE DE CHLOROPHYLLE?

Depuis plus de 30 ans, les produits Chlorophylle sont totalement garantis au propriétaire initial contre tout défaut de fabrication, qu’il s’agisse du matériel ou de la fabrication, et ce, pour la durée de vie pratique de ces mêmes produits. Si un produit présente une défaillance ou ne remplit pas l’une de ces principales fonctions en raison d’un défaut de fabrication, nous le réparerons gratuitement ou nous le remplacerons, à notre discrétion. La fabrication comprend les coutures, les rubans de couture et la construction. Dans les matériaux sont compris les fermetures éclair et les tissus. Les produits endommagés par un accident (déchirures, abrasions ou dégradation par les UV), un entretien inadéquat, une mauvaise utilisation, comportant des modifications altérant le produit ou par simple négligence ne pourront bénéficier de notre garantie.

QUE SIGNIFIE «DURÉE DE VIE PRATIQUE»?

Les produits Chlorophylle sont conçus et fabriqués pour durer plusieurs saisons, mais comme vous le savez rien n’est éternel. Même si nos produits sont garantis pendant leur durée de vie pratique, ils ne sont malheureusement pas couverts votre vie durant. Les tissus vont perdre de leurs attributs, de leurs couleurs et les pièces mobiles vont s’user. Nous garantissons nos produits jusqu’à temps que nous considérions le produit comme étant à la fin de sa vie pratique, usé ou irréparable. Il est certain que l’usure va selon l’utilisation de chaque utilisateur et c’est pourquoi il nous est impossible de donner une durée fixe à la vie d’un produit. Il est peut-être temps de remplacer votre produit et nous espérons être en mesure de continuer à vous offrir le meilleur produit pour vous.

Les vêtements prêt-à-porter sont garantis pour une période de 6 mois suivant l'achat du propriétaire initial, dû à une utilisation plus fréquente.

FAQ

EST-CE QUE LA GARANTIE COUVRE LES ACCROCS OU DÉCHIRURES?

Malgré tout le soin que nous portons à fabriquer des produits solides et durables et toutes les précautions que vous prenez pour l’entretien de vos achats, vos vêtements vont inévitablement être marqués par l’usure et des accidents incontrôlables. La garantie de Chlorophylle couvre les défauts de fabrication et de matériaux, mais elle ne couvre pas l’usure et les accidents.

EST-CE QUE CHLOROPHYLLE RÉPARE OU REMPLACE LES PRODUITS COUVERTS PAR SA GARANTIE?

Dans une optique de durabilité et de protection de l’environnement, nous prenons toujours la réparation comme première option. Cependant, s’il s’avère qu’il est impossible pour nous de réparer le produit ou que les coûts de la réparation sont trop élevés et que ledit produit est couvert par la garantie, nous pouvons prendre la décision de remplacer le produit. Les réparations prennent entre 4 à 6 semaines à partir du moment où vous avez obligatoirement laissé votre produit à l’une des boutiques Chlorophylle.

COMMENT DOIS-JE PRÉPARER MON PRODUIT AVANT DE L’ENVOYER CHEZ CHLOROPHYLLE?

Que ce soit un retour par la poste ou en boutique, la procédure est la même. Par respect pour nos employés, nous demandons à tous nos clients de bien laver leur produit selon l’étiquette avant de le retourner. Les produits reçus sans être lavés au préalable peuvent se voir attribuer des frais de lavage avant qu’on puisse les évaluer.

À QUI REVIENT LES FRAIS D’ENVOI POUR UN RETOUR SUR LA GARANTIE ?

Les frais d’envoi vers Chlorophylle sont à la charge du client, pour les vêtements de plus de 1 an. Nous nous chargerons des frais d’envoi pour vous retourner le produit. En tout temps, vous aurez besoin d’avoir en votre possession une preuve d’achat afin de bénéficier de la garantie.

RETOURS

Il est très facile de retourner vos produits achetés en ligne. Il suffit de:

  • demander un numéro de retour auprès du service client soit par courriel serviceclient@chlorophylle.net (inscrire votre numéro de commande) ou par téléphone  1-800-465-7512 POSTE 229 ou au 418-549-7512 poste 22
Ensuite, 
  • 1. Inscrivez clairement le numéro de retour sur le colis fourni par le service à la clientèle, 
  • 2. Rendez-vous à un point de service Postes Canada et apposez l'étiquette prépayée de retour que le préposé de Postes Canada vous remettra.

Politique de retour

Chez Chlorophylle, notre but est que nos clients adoptent nos vêtements et soient complètement satisfaits de leur achat. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous accepterons avec plaisir de rembourser la marchandise admissible qui n’a pas été portée, lavée ou endommagée ou qui présente un défaut de fabrication, dans les 15 jours suivant la date de réception de votre commande.

Aucun remboursement sur les cartes-cadeaux.

Produits retournés à l’état neuf seulement.

Chez Chlorophylle, nous offrons des produits de qualité, neufs et en parfait état. Si vous retournez un produit, nous devrons être en mesure de le revendre. La marchandise ne doit pas avoir été utilisée, toutes les étiquettes doivent y être fixées et l’emballage doit être intact. Pour être considéré à l’état neuf, un produit doit être propre, sans odeur et sans poils d’animaux. De la même manière qu’un client peut essayer un manteau en magasin et décider de le laisser sur le cintre, votre commande retournée constitue un essayage. Advenant le fait qu’un produit n’est pas retourné à l’état neuf Chlorophylle se réserve le droit de déduire des frais de remplacement jusqu’à concurrence de 250$, prélevés sur votre remboursement.
Il est à la discrétion de Chlorophylle de décider si le produit n’est plus dans un état acceptable.

Retour en boutiques ou par la poste

Vous pouvez retourner la marchandise à une boutique Chlorophylle près de chez vous ou par la poste selon la procédure énumérée ci-haut. Pour trouver une boutique près de chez vous, visitez https://www.chlorophylle.com/fr/trouver-une-boutique/.

Produits achetés en solde

Les produits à 50% de rabais et plus et identifiés par un icône «vente finale» sont non-remboursables et non-échangeables, que ce soit en ligne ou en boutique. Par le fait même, ces produits ne sont pas couverts par la garantie.  

Délai de remboursement

Les remboursements sont traités dans les cinq jours suivants la réception de l’article. Chlorophylle ne prend aucune responsabilité tant que l’article n’a pas été retourné et inspecté. Les remboursements se font selon la méthode de paiement originale. Des frais de transport peuvent être déduits du montant original.

Mode de livraison

Nous privilégions les envois postaux par Postes Canada, cependant, lorsque vous commandez en ligne, si tous les articles de votre commande sont disponibles à l’entrepôt, votre commande complète sera livrée par Postes Canada. Si votre commande nécessite des articles disponibles en boutique, celle-ci vous sera livrée par Purolator. Il se peut que votre commande soit envoyée en plusieurs colis, si tous les articles ne sont pas disponibles au même endroit.

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