Depuis près de 40 ans, les vêtements Chlorophylle sont garantis au propriétaire initial contre tout défaut de fabrication, qu’il s’agisse du matériel ou de la fabrication, et ce, pour la durée de vie pratique de ces mêmes vêtements.

Si un vêtement présente une défaillance ou ne remplit pas l’une de ces principales fonctions en raison d’un défaut de fabrication, nous le réparerons gratuitement ou nous le remplacerons, à notre discrétion. La fabrication comprend les coutures, les rubans de couture et la construction.

Dans les matériaux sont compris les fermetures éclair et les tissus. Les produits endommagés par un accident (déchirures, abrasions ou dégradation par les UV), un entretien inadéquat, une mauvaise utilisation, comportant des modifications altérant le produit ou par simple négligence ne pourront bénéficier de notre garantie.

Formulaire de contact

Veuillez remplir le formulaire ci-dessous afin d'initier une demande de garantie.

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Nous offrons une garantie de 2 ans sur les composantes électriques des produits Solis. Ceci comprend le chargeur, les batteries, les fils chauffants à l'intérieur des vêtements ainsi que le bouton d'allumage.  

Pour toute requête ou demande d'information concernant la garantie ou la réparation d'un produit, vous devez remplir notre formulaire avec le plus de détails sur la nature du problème. 

La garantie s'applique seulement au propriétaire initial du vêtement. Une preuve d'achat sera exigée. 

Remplir le formulaire pour une demande de service

Les vêtements Chlorophylle sont conçus et fabriqués pour durer plusieurs saisons, mais comme vous le savez rien n’est éternel. Même si nos vêtements sont garantis pendant leur durée de vie pratique, ils ne sont malheureusement pas couverts votre vie durant. Les tissus vont perdre de leurs attributs, de leurs couleurs et les pièces mobiles vont s’user.

Nous garantissons nos vêtements jusqu’à temps que nous le considérions comme étant à la fin de sa vie pratique, usé ou irréparable. Il est certain que l’usure va selon l’utilisation de chaque utilisateur et c’est pourquoi il nous est impossible de donner une durée fixe à la vie d’un vêtement. Il est peut-être temps de remplacer votre vêtement et nous espérons être en mesure de continuer à vous offrir le meilleur vêtement pour vous.

Les vêtements prêt-à-porter sont garantis pour une période de 6 mois suivant l'achat du propriétaire initial, dû à une utilisation plus fréquente.

Pour toute question au sujet de notre politique de garantie, vous pouvez nous contacter par courriel au [email protected] ou au (418) 549-7512.

Vous pouvez également remplir notre formulaire pour une une demande de service.

Chez Chlorophylle, notre but est que nos clients adoptent nos vêtements et soient complètement satisfaits de leur achat. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous accepterons avec plaisir de rembourser la marchandise admissible qui n’a pas été portée, lavée ou endommagée ou qui présente un défaut de fabrication, dans les 15 jours suivant la date de réception de votre commande.

Pour être considéré à l’état neuf, un produit doit être propre, sans odeur et sans poils d’animaux. De la même manière qu’un client peut essayer un manteau en magasin et décider de le laisser sur le cintre, votre commande retournée constitue un essayage.

Il est à la discrétion de Chlorophylle de décider si le produit n’est plus dans un état acceptable.

Les retours sont gratuits pour les articles éligibles*.  

* Un frais de 10$ + taxes sera déduit du remboursement pour le retour d'articles bénéficiant d'une réduction de plus de 50%.

AUCUN REMBOURSEMENT SUR LES CARTES-CADEAUX.

Les retours sont gratuits pour les articles éligibles*.  

Un seul retour gratuit par commande
Si vous avez déjà procédé au retour d'un ou plusieurs articles d'une commande, mais que vous souhaitez effectuer des retours supplémentaires pour des articles de la même commande, veuillez noter que vous devrez nous retourner les articles à vos frais. Veuillez contacter le service à la clientèle pour la prodécure à suivre.

* Un frais de 10$ + taxes sera déduit du remboursement pour le retour d'articles bénéficiant d'une réduction de 50% et plus.

 

Le processus de retour de vos achats en ligne est très simple.

Il vous suffit de:

- Retourner vos articles à une boutique Chlorophylle.

- Si vous préférez effectuer un retour par la poste, veuillez créer une demande de retour. Connectez-vous à votre compte en cliquant sur Connexion ou sur Mon compte si vous êtes déjà connecté. Si vous avez passé votre commande sans utiliser de compte, vous pouvez également accéder à Trouver une commande

Lorsque vous avez trouvé votre # de commande, cliquez sur le numéro de la commande et ensuite sur Créer une demande de retour.

Vous pourrez sélectionner les articles éligibles à retourner et imprimer l’étiquette de retour qui sera créée. Si vous n’avez pas d’imprimante, un code QR pourra être présenté à partir de votre téléphone au bureau de Postes Canada.

Dans le cas d'un échange, vous devez effectuer un retour en suivant les instructions mentionnées plus-haut et placer une nouvelle commande en ligne ou vous rendre dans une de nos boutiques Chlorophylle. 

Pour obtenir davantage d’informations, consultez notre politique de retour.

Une fois votre colis reçu dans nos locaux, nous faisons notre possible pour traiter les articles retournés sous 10 jours ouvrables. Pendant les périodes de soldes et de fêtes, ces délais peuvent être plus longs. Veuillez noter que ces délais ne comprennent pas l'acheminement vers et depuis nos locaux.

Lorsque vous commandez en ligne, dans la majorité des cas, les articles de votre commande seront livrés par Postes Canada en un seul envoi. Parfois, dans le cas où votre commande nécessite des articles disponibles en boutique, celle-ci vous sera livrée par Purolator.

Toutefois, vous aurez l'option de choisir la livraison avec le service de Purolator au moment de finaliser votre commande.  Des frais sont applicables.